Política de Reembolsos

Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecibles como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales que no pueden devolverse:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíes tu compra de regreso al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Libros con señales evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto después de más de 30 días desde la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y el monto será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de algunos días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Después, contacta a tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.

Si ya realizaste todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en hello@novatixel.com.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a hello@novatixel.com y envía el producto a: 47 W 13th St, Manhattan, NY.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido para entregártelo después, el reembolso será enviado a dicha persona y esta sabrá sobre tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: 47 W 13th St, Manhattan, NY.

Serás responsable de cubrir los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto reembolsado.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar.

Si estás devolviendo artículos de mayor valor, puedes considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en hola@novatixel.pe para consultas relacionadas con reembolsos y devoluciones.